Política de Privacidad

En Juegalo Chile (“nosotros”, “nuestro”), su privacidad es fundamental. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web juegalocasino-chile.com y los servicios relacionados. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Juegalo Chile S.A., con domicilio en Santiago de Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física
Dirección IP y datos técnicos de su dispositivo
Fecha de nacimiento y género
Información sobre su uso del sitio: fechas, horas, ubicación y tipo de acceso
Datos de registro y perfil de usuario
Historial de transacciones financieras (depósitos y retiros)
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento legal
Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente, como información sobre salud o etnia
Información obtenida de terceros para prevención de fraudes y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para:

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad conforme a la normativa chilena
Procesar pagos y retiros de manera segura
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y otras normativas aplicables
Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones del servicio y cambios en políticas
Gestionar promociones, bonos y concursos
Realizar actividades de marketing con su consentimiento explícito
Personalizar su experiencia en la plataforma
Analizar y mejorar nuestros servicios y políticas internas
Monitorear transacciones para prevenir fraudes y garantizar la seguridad

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás legislación chilena vigente, incluyendo la Ley de Casinos. Las bases legales incluyen:

Su consentimiento explícito
La ejecución de un contrato o la prestación de servicios solicitados
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Intereses legítimos para proteger la seguridad y buen funcionamiento de la plataforma

5. Conservación de los Datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y las exigencias legales. Generalmente, conservamos la información hasta cinco años después de la terminación de su cuenta o última actividad. En casos de investigaciones, autoexclusión o requerimientos legales, este plazo puede extenderse según corresponda.

6. Preferencias de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios o de terceros asociados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace de desuscripción incluido en nuestros correos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

Asegurar la funcionalidad y seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y datos de acceso
Analizar el tráfico y comportamiento para mejorar la experiencia
Mostrar publicidad personalizada, si ha dado su consentimiento

Puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de servicios confiables, como procesadores de pago y soporte técnico
Autoridades regulatorias y de control, cuando sea requerido por ley
Agencias de verificación de identidad y prevención de fraudes
Empresas del grupo Juegalo Chile
Terceros autorizados por usted expresamente

En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se implementen medidas adecuadas para proteger sus datos, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad competente.

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas reconocidas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y conocer cómo los tratamos
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda
Oponerse o limitar ciertos tratamientos de sus datos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar tratamientos previos
No ser sujeto de decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos conforme a la normativa aplicable y en plazos razonables.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última modificación. Recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier cambio.

12. Reclamos y Consultas

Si tiene dudas o desea presentar un reclamo sobre el tratamiento de sus datos, primero le invitamos a contactarnos en [email protected]. También puede acudir a la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), organismos encargados de velar por sus derechos en materia de protección de datos y juego responsable.

Recuerde que el juego debe ser siempre responsable. Para más información y ayuda, visite juegosresponsables.cl.

Última actualización: 15.06.2024